Uma sessão para um perfil já existente
O Login identifica a pessoa que pretende utilizar uma conta criada anteriormente. A informação pode aparecer distribuída por vários passos — credenciais, confirmação adicional e carregamento da área pessoal — mas o perfil mantém os mesmos dados e histórico.
Na Slota, os materiais de produto descrevem acesso com email ou identificação de conta e palavra-passe. A ação abaixo abre o serviço associado à marca. A conta é utilizada nesse ambiente; este caderno apresenta o guia de acesso.
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Quem ainda não criou um perfil encontra a sequência inicial em registo Slota. Criar uma segunda conta para resolver uma dificuldade de entrada não é um substituto da recuperação do perfil existente.
A recuperação começa no canal certo
Se perdeu a palavra-passe, a recuperação por email permite iniciar a redefinição. O endereço utilizado deve corresponder ao perfil. Na caixa de correio, procure também pastas de mensagens filtradas e utilize a comunicação mais recente quando existirem vários pedidos.
Se o email deixou de estar acessível, a questão muda: é necessário recuperar o acesso ao próprio canal ou pedir ao apoio da conta o procedimento adequado. Um pedido de alteração de email e uma redefinição de palavra-passe não têm a mesma função.
- Use uma palavra-passe própria para esta conta.
- Guarde os dados num gestor de palavras-passe, se utilizar um.
- Não partilhe códigos temporários ou mensagens de recuperação.
- Em dispositivos partilhados, termine a sessão antes de sair.
Browser, dispositivo e continuidade
Uma sessão pode expirar sem que a conta tenha sido encerrada. Se o acesso pede novamente as credenciais, distinga esse estado de uma alteração de palavra-passe ou de uma solicitação documental. O browser também pode manter um perfil diferente aberto noutro separador.
No telemóvel, abrir uma ligação numa janela integrada de outra aplicação pode criar um contexto diferente do browser habitual. Para acompanhar uma operação, mantenha claro em que janela e em que perfil está a trabalhar. O guia de acesso móvel reúne esse percurso.
Descrever uma dificuldade de entrada
Uma descrição útil inclui a etapa em que a entrada para, o texto da mensagem, a hora aproximada e o dispositivo. Se uma imagem ajudar, retire informação pessoal desnecessária antes de a partilhar pelo canal de apoio. Nunca inclua a palavra-passe no relato.
Pedidos de documentos são tratados no contexto da verificação; saldos e movimentos pertencem à área de conta. A separação ajuda a encaminhar a questão para a equipa certa sem misturar acesso, promoção e pagamento.
Acesso em duas situações comuns
Mudar de telemóvel exige outra conta?
Uma mudança de dispositivo não cria, por si só, um novo perfil. Utilize o acesso da conta existente e siga as confirmações solicitadas pelo serviço.
O Login confirma que o bónus está ativo?
O Login confirma uma sessão. O estado promocional e a conclusão de requisitos pertencem às respetivas áreas e regras.